Le point de départ est clair : Hyundai ne cherche pas à s’imposer comme une marque statutaire ou technophile. Son objectif, c’est de construire une relation durable, accessible et utile avec ses clients, actuels et futurs.
Pour Clémentine Antunes, la marque doit être présente bien avant le moment d’achat, là où se forment les intentions, les envies, les besoins. Et pour cela, le marketing ne peut plus se limiter à exposer des fiches techniques ou vanter les performances. Il doit raconter, rassurer, guider.
C’est dans cet esprit qu’Hyundai France développe des formats plus narratifs, plus pédagogiques, plus incarnés :
“On doit faire aimer la marque avant même que la personne ait un projet auto. C’est là que l’on crée de la préférence.”
— Clémentine Antunes
Ce positionnement donne naissance à une communication plus humaine, plus conversationnelle — où l’on ne cherche pas à vendre à tout prix, mais à devenir une référence de confiance dans un univers encore très concurrentiel.
Le parcours automobile reste l’un des plus complexes du retail : long, impliquant, distribué, et souvent fragmenté entre marque, distributeur, services financiers, et SAV.
Pour Hyundai France, l’enjeu est donc de rendre ce parcours plus lisible, plus fluide, plus unifié — sans renier la richesse du réseau physique.
“Le digital ne remplace pas le point de vente, il prépare la visite, accompagne la réflexion, rassure et simplifie”, résume Clémentine.
L’approche est pragmatique : chaque canal doit jouer son rôle, au bon moment dans le parcours. Le site doit permettre d’explorer les modèles, simuler un financement, réserver un essai. Les réseaux sociaux doivent inspirer, informer, créer du lien. Et le point de vente reste central pour finaliser l’achat, tester le véhicule, nouer la confiance.
Ce travail de mise en cohérence passe par :
L’objectif n’est pas de tout digitaliser, mais de réduire la friction entre chaque étape, pour que le client n’ait jamais à “recommencer de zéro” entre deux canaux.
Dans l’automobile, on parle souvent technologie, puissance, autonomie, équipements… mais rarement émotions.
Et pourtant, comme le souligne Clémentine, l’achat d’un véhicule reste un acte profondément émotionnel. Il touche à la liberté, à la projection, à la famille, au statut — à la vie, tout simplement.
C’est pour cela qu’Hyundai assume de plus en plus une communication plus sensible, plus immersive, plus incarnée.
Les campagnes mettent en avant des usages réels, des témoignages clients, des moments de vie… plutôt que des spécificités en cascade.
“Il faut redonner de la chaleur à nos marques. On peut être sur un marché rationnel, tout en restant émotionnellement juste.”
Cette approche s’appuie aussi sur des formats plus conversationnels et accessibles : capsules courtes sur les réseaux sociaux, contenus éditoriaux produits en interne, campagnes collaboratives…
Hyundai fait le choix d’un marketing plus humain, plus lisible, et plus proche de la vie des gens.
Et ce n’est pas un virage opportuniste : c’est un prolongement naturel d’une marque qui veut être reconnue non pas uniquement pour ses produits — mais pour ce qu’elle facilite au quotidien.
Hyundai France incarne une nouvelle génération de marques automobiles : plus relationnelles, plus utiles, plus proches.
En combinant la puissance du réseau physique avec l’agilité du digital, en assumant un marketing plus émotionnel, et en s’alignant sur les nouveaux usages de consommation, la marque montre qu’il est possible de construire une expérience cohérente, lisible et engageante.
Et si, demain, la préférence de marque ne se jouait plus sur la fiche technique, mais sur la qualité de l’expérience : avant, pendant et après l’achat ?
Pour aller plus loin, découvrez l’épisode complet avec Clémentine Antunes :
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