Chez Cultura, le digital n’est pas un projet de rupture. C’est un prolongement naturel de ce que la marque défend depuis ses débuts : la proximité, le conseil, et l’émotion autour des produits culturels.
Le site e-commerce, lancé dès 2005, repose aujourd’hui sur Magento, une plateforme qui permet à l’enseigne de gérer une offre riche, connectée aux stocks magasin, et adaptée aux spécificités de chaque univers produit. Mais plus que l’outil, c’est la philosophie qui compte : le e-commerce n’a jamais été pensé comme un canal isolé. Il s’inscrit dans une dynamique de service, au bénéfice du client.
Ce qui ressort de la stratégie e-commerce de Cultura, c’est une volonté de préserver la diversité des expériences.
Le parcours en ligne n’est pas calqué sur celui du point de vente. Il le complète, le prolonge — et parfois même, il s’efface pour mieux laisser place au lien humain.
“L’expérience digitale doit rester cohérente avec nos valeurs, mais sans chercher à tout uniformiser”, explique Agnieszka. “Nous voulons que le client retrouve notre univers, mais sans copier-coller ce qui se passe en magasin.”
En misant sur un e-commerce utile, fluide et intégré, Cultura démontre qu’il est possible de faire du digital un levier de fidélité, pas seulement de conversion.
Chez Cultura, la donnée client n’est pas un prétexte à l’hyper-ciblage. Elle est utilisée pour comprendre, orienter et proposer utilement — pas pour forcer la main.
L’approche est claire : proposer sans imposer. Recommander intelligemment, sans tomber dans l’intrusion. La data sert à créer de la valeur, pas à générer du volume.
Mais cette donnée ne se limite pas aux usages digitaux. Elle est aussi mise au service des équipes en magasin, à travers deux outils complémentaires :
ASM (Animation des Services Magasins), qui permet à chaque point de vente de piloter ses opérations commerciales et ses priorités locales,
et SIAM (Système d’Information d’Animation Magasin), qui offre une vision consolidée des performances, du stock, des animations à venir et des actions à enclencher.
Ensemble, ces outils permettent d’aligner le siège et le terrain, en donnant à chacun les bonnes infos au bon moment. La donnée devient alors un outil d’animation, de coordination et d’efficacité, autant qu’un levier de connaissance client.
Chez Cultura, la technologie ne remplace pas la relation. Elle l’outille pour qu’elle soit plus juste, plus fluide… et plus fidèle aux valeurs de la marque.
Ce que démontre l’approche de Cultura, c’est qu’un réseau physique fort n’est pas un frein à la digitalisation. C’est même l’inverse : quand le digital est au service de l’expérience client et des équipes, il devient un accélérateur stratégique.
Pour rendre cette ambition possible, Cultura s’appuie sur une colonne vertébrale technique robuste. Le site e-commerce, développé sur Magento, permet une gestion fluide et cohérente de l’offre, des stocks et des parcours clients. L’outil ASM quant à lui structure l’animation commerciale au niveau local, en lien avec les campagnes digitales et les spécificités de chaque point de vente.
Ce n’est pas la technologie qui fait la différence, mais la manière dont elle est mise au service d’une mission : rendre la culture accessible, humaine, et fluide — partout.
Pour aller plus loin, découvrez l’épisode complet avec Agnieszka Simon-Levy-Tovic :
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