Cultura : Le digital commerce au service de l’émotion

Chez Cultura, le digital commerce n’est pas une rupture. C’est le prolongement naturel de ce que la marque défend depuis ses débuts : la proximité, le conseil, et l’émotion autour des produits culturels.

Le site e-commerce, lancé dès 2005, repose aujourd’hui sur Magento, une plateforme qui permet de gérer une offre riche, connectée aux stocks magasins et adaptée à chaque univers produit. Mais au-delà de l’outil, c’est la philosophie qui prévaut : le digital commerce n’a jamais été pensé comme un canal à part. Il s’inscrit dans une logique de service, toujours au bénéfice du client.

Ce qui caractérise la stratégie de Cultura, c’est la volonté de préserver la diversité des expériences.

Le parcours en ligne ne copie pas celui du magasin : il le prolonge, le complète — et parfois même, il s’efface pour mieux valoriser le lien humain.

“L’expérience digitale doit rester cohérente avec nos valeurs, mais sans chercher à tout uniformiser”, explique Agnieszka. “Nous voulons que le client retrouve notre univers, mais sans copier-coller ce qui se passe en magasin.”

En misant sur un digital commerce utile, fluide et intégré, Cultura prouve qu’on peut faire du numérique un levier de fidélisation — pas seulement de conversion.

Chez Cultura, la donnée client n’est pas un prétexte à l’hyper-ciblage. Elle est utilisée pour comprendre, orienter et proposer utilement — pas pour forcer la main.

L’approche est claire : proposer sans imposer. Recommander intelligemment, sans tomber dans l’intrusion. La data sert à créer de la valeur, pas à générer du volume.

Mais cette donnée ne se limite pas aux usages digitaux. Elle est aussi mise au service des équipes en magasin, à travers deux outils complémentaires :

• ASM (Animation des Services Magasins), qui permet à chaque point de vente de piloter ses opérations commerciales et ses priorités locales,

• et SIAM (Système d’Information d’Animation Magasin), qui offre une vision consolidée des performances, du stock, des animations à venir et des actions à enclencher.

Ensemble, ces outils permettent d’aligner le siège et le terrain, en donnant à chacun les bonnes infos au bon moment. La donnée devient alors un outil d’animation, de coordination et d’efficacité, autant qu’un levier de connaissance client.

Chez Cultura, la technologie ne remplace pas la relation. Elle l’outille pour qu’elle soit plus juste, plus fluide… et plus fidèle aux valeurs de la marque.

Ce que démontre l’approche de Cultura, c’est qu’un réseau physique fort n’est pas un frein à la digitalisation. C’est même l’inverse : quand le digital est au service de l’expérience client et des équipes, il devient un accélérateur stratégique.

Pour rendre cette ambition possible, Cultura s’appuie sur une colonne vertébrale technique robuste. Le site e-commerce, développé sur Magento, permet une gestion fluide et cohérente de l’offre, des stocks et des parcours clients. L’outil ASM quant à lui structure l’animation commerciale au niveau local, en lien avec les campagnes digitales et les spécificités de chaque point de vente.

Ce n’est pas la technologie qui fait la différence, mais la manière dont elle est mise au service d’une mission : rendre la culture accessible, humaine, et fluide — partout.

Pour aller plus loin, découvrez l’épisode complet avec Agnieszka Simon-Levy-Tovic :
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