L’intelligence artificielle transforme l’intégralité du tunnel de vente : de la découverte du produit jusqu’à la fidélisation client. Lors de cette table ronde inédite, organisée par Horrea, les experts Antoine Busi de Google, Quentin Usson de Shopify et Charlie Idrac de Brevo ont décrypté ces nouveaux enjeux de bout en bout du funnel. De l’émergence de la recherche conversationnelle aux agents capables d’acheter de manière autonome aux États-Unis, découvrez pourquoi le marché passe rapidement du mode « copilote » à l’ère de « l’autopilote ».
4 Insights clés
- La visibilité dictée par la donnée. Les grands modèles de langage (LLM) captent déjà 47 % des recherches de produits. Pour être recommandé par l’IA, l’optimisation de vos flux produits devient vitale. L’UCP (Universal Commerce Protocol) s’impose comme le nouveau standard de communication pour fournir aux IA des données de prix, de stock et de promotion en temps réel.
- La transaction déportée, la data préservée. Demain, vos clients achèteront de plus en plus directement depuis des interfaces comme ChatGPT ou Google AI. La bonne nouvelle ? Grâce à des écosystèmes ouverts, vous restez le vendeur officiel (Merchant of Record) : vous encaissez la transaction, maîtrisez votre image de marque et conservez l’entière propriété de votre donnée client.
- L’hyper-personnalisation à l’échelle. L’IA lève enfin la barrière du temps pour vos équipes. En associant l’intelligence artificielle générative et prédictive à un socle de données CRM solide, il est désormais possible de générer instantanément le message parfait, diffusé sur le bon canal et au moment le plus opportun pour chaque client.
- Vers l’orchestration « Autopilote ». Les assistants IA, comme Sidekick de Shopify, agissent de plus en plus comme des directeurs e-commerce opérationnels capables d’initiatives proactives. Grâce au protocole MCP, ces agents peuvent dialoguer avec vos autres outils (comme Brevo) de manière autonome pour segmenter vos audiences et lancer des campagnes sans intervention humaine.
